Les articles retournés doivent être reçus à notre siège social dans les 14 jours à compter de la date de notification du retour.

Vous pouvez recevoir un remboursement du prix d'achat avant les frais d'expédition, à condition que l'article soit retourné dans son état d'origine.

Nous ne sommes pas responsables des articles retournés perdus dans le courrier ou à la douane, veuillez donc collecter les informations de suivi de votre envoi.

DL n° 24/2014, du 14 février :

Le consommateur a le droit de résilier le contrat, sans avoir à indiquer de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il prend physiquement possession du bien.

La déclaration dans laquelle le consommateur communique, dans ses propres termes, la décision de résilier le contrat, à savoir par lettre, par contact téléphonique, en retournant la marchandise ou par un autre moyen susceptible de preuve, en termes généraux, est considérée comme non équivoque, car il appartient au consommateur de prouver qu'il a exercé le droit de résiliation gratuite.

(lorsque le site Internet du fournisseur permet une résolution gratuite par voie électronique et que le consommateur utilise cette méthode, le fournisseur doit, dans les 24 heures, accuser réception de la déclaration de résolution sur un support durable au consommateur.)

Le consommateur doit, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de résilier le contrat, retourner ou livrer le bien au fournisseur de biens ou à une personne habilitée à cet effet.

Il appartient au consommateur de prendre en charge les frais de retour des marchandises.

Le consommateur doit conserver les biens de telle manière qu'ils puissent être restitués en bon état au fournisseur ou à la personne désignée à cet effet.

Dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le fournisseur est informé de la décision de résilier le contrat, il doit rembourser au consommateur tous les paiements reçus – le fournisseur doit indiquer que les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Les remboursements de paiements doivent être effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf convention expresse contraire et à condition que le consommateur n'encoure aucun frais du fait du remboursement.

Le remboursement sera retenu jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que le consommateur présente une preuve du retour des marchandises.

Les produits personnalisés, tels que les produits gravés ou les tailles spéciales, ne sont pas éligibles au retour.

Nous n'accepterons pas les retours si, à la réception, les articles révèlent qu'ils ont été utilisés ou modifiés [sauf à des fins de preuve].

Les articles seront retournés au client sans préavis.

Pour les besoins d'échange, les articles doivent parvenir à nos bureaux dans un délai maximum de 14 jours après votre communication.

Nous n'offrons pas d'échanges gratuits.

Après réception des articles, vous recevrez un code (carte cadeau) par email avec la valeur de votre achat, hors frais de port.

Après que notre analyse révèle que les pièces ont déjà été utilisées ou modifiées (hors preuve), nous n'accepterons pas l'échange. Les pièces seront retournées au client sans préavis.

Contactez-nous par e-mail à geral@joalhariadocarmo.pt pour utiliser notre service de retour.

Une fois la commande terminée dans la boutique en ligne, la préparation de la commande commence et nous ne pouvons garantir que les commandes avec modifications seront traitées à temps.
Cependant, vous pouvez toujours contacter notre équipe par email geral@joalhariadocarmo.pt .

Si l'annulation n'est pas possible, les produits vous seront livrés, que vous devrez refuser dès réception.

Les produits nous seront retournés et votre argent vous sera remboursé (uniquement après réception).