Política de devoluciones y quejas
En Joalharia do Carmo te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones si tu compra no cumple con tus expectativas.
La devolución deberá comunicarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Una vez comunicada, la devolución deberá efectuarse en el plazo de 14 días desde la fecha de la comunicación.
El artículo debe estar en condiciones originales.
No ofrecemos devoluciones gratuitas.
Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deberán recibirse en nuestra sede dentro de los 14 días siguientes a la fecha de notificación de la devolución.
Puede recibir un reembolso del precio de compra antes de los costos de envío, siempre que el artículo se devuelva en su estado original.
No somos responsables de los artículos devueltos perdidos en el correo o la aduana, así que recopile información de seguimiento para su envío.
DL n.º 24/2014, de 14 de febrero:
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, sin necesidad de indicar el motivo, en el plazo de 14 días desde el día en que adquiera la posesión material del bien.
La declaración en la que el consumidor comunica, con sus propias palabras, la decisión de resolver el contrato, ya sea mediante carta, mediante contacto telefónico, mediante devolución de los bienes o por otro medio susceptible de prueba, en términos generales, se considera inequívoca, ya que es responsabilidad del consumidor probar que ejerció el derecho de resolución gratuita.
(cuando el sitio web del proveedor permita la resolución gratuita por medios electrónicos y el consumidor utilice este método, el proveedor deberá, dentro de las 24 horas, acusar recibo de la declaración de resolución en un soporte duradero al consumidor.)
El consumidor deberá, en el plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó su decisión de resolver el contrato, devolver o entregar los bienes al proveedor de los bienes o a una persona autorizada a tal efecto.
Es responsabilidad del consumidor asumir el coste de la devolución de la mercancía.
El consumidor deberá conservar los bienes en forma que puedan ser devueltos en buen estado al proveedor o a la persona designada a tal efecto.
En el plazo de 14 días a partir de la fecha en que el proveedor sea informado de la decisión de resolver el contrato, deberá reembolsar al consumidor todos los pagos recibidos – el proveedor deberá indicar que el coste de la devolución corre a cargo del consumidor.
La devolución de los pagos deberá efectuarse mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor en la transacción inicial, salvo pacto expreso en contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún coste como consecuencia de la devolución.
El reembolso se retendrá hasta que se reciban los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de la devolución de los bienes.
Artículos no permitidos para devolución o cambio
Los productos personalizados, como productos grabados o de tamaños especiales, no son elegibles para devolución.
No aceptaremos devoluciones si, al recibirlos, los artículos revelan que han sido usados o alterados [excepto para fines de prueba].
Los artículos serán devueltos al cliente sin previo aviso.
Condiciones de cambio
Para efectos de cambio, los artículos deberán llegar a nuestras oficinas en un plazo máximo de 14 días desde su comunicación.
No ofrecemos cambios gratuitos.
Tras recibir los artículos, recibirás por correo electrónico un código (tarjeta regalo) con el valor de tu compra, excluyendo los gastos de envío.
Después de que nuestro análisis revele que las piezas ya han sido utilizadas o modificadas (excluyendo evidencia), no aceptaremos el cambio. Las piezas serán devueltas al cliente sin previo aviso.
Cómo hacer un cambio o devolución
Contáctenos a través del correo electrónico geral@joalhariadocarmo.pt para utilizar nuestro servicio de devoluciones.
Cancelar un pedido
Una vez que se completa un pedido en la tienda en línea, comienza la preparación del pedido y no podemos garantizar que los pedidos con cambios se procesen a tiempo.
Sin embargo, siempre puede contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico geral@joalhariadocarmo.pt .
Si la cancelación no es posible, se le entregarán los productos, que deberá rechazar al recibirlos.
Los productos nos serán devueltos y se le reembolsará su dinero (sólo después de la recepción).