Os artigos devolvidos devem ser recebidos na nossa sede no prazo de 14 dias a contar da data de comunicação da devolução.

Pode receber um reembolso do preço de compra antes dos custos de envio, desde que o artigo seja devolvido no seu estado original.

Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos perdidos no correio ou na alfândega, pelo que deve recolher as informações de rastreio da sua expedição.

  DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro:

O consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias contar do dia em que adquira a posse física dos bens.

 Considera-se inequívoca a declaração em que o consumidor comunica, por palavras suas, a decisão de resolver o contrato designadamente por carta, por contacto telefónico, pela devolução do bem ou por outro meio suscetível de prova, nos termos gerais, pois incumbe ao consumidor a prova de que exerceu o direito de livre resolução.

(quando no sítio na Internet do fornecedor seja possibilitada a livre resolução por via eletrónica e o consumidor utilizar essa via, o fornecedor, acusa, no prazo de 24 horas, ao consumidor a receção da declaração de resolução em suporte duradouro.)

 O consumidor deve no prazo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato, devolver ou entregar o bem ao fornecedor de bens ou a uma pessoa autorizada para o efeito.

 Incumbe ao consumidor suportar o custo da devolução do bem.

 O consumidor deve conservar os bens de modo a poder restituí-los nas devidas condições de utilização ao fornecedor ou à pessoa para tal designada.

No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos – o fornecedor deve indicar que o custo de devolução corre por conta do consumidor.

 O reembolso dos pagamentos deve ser feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Haverá retenção do reembolso enquanto os bens não forem recebidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova da devolução do bem.

Não são elegíveis para devolução os produtos personalizados, tais como produtos gravados ou tamanhos especiais.

Não aceitaremos devoluções, se ao rececionarmos os artigos, os mesmos revelarem que foram usados ou alterados [exceto para efeitos de prova].

Os artigos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Para efeitos de troca, os artigos devem chegar aos nossos escritórios no prazo máximo de 14 dias após a sua comunicação.

Não oferecemos trocas gratuitas.

Após receção das peças, receberá um código (cartão presente), por e-mail com o valor da sua compra, excluindo os portes de envio.

Após nossa análise revelarmos que as peças já foram usadas ou modificadas (excluindo provas), não aceitaremos a troca. As peças serão devolvidas ao cliente sem aviso prévio.

Contacte-nos via e-mail para geral@joalhariadocarmo.pt para utilizar o nosso serviço de devoluções.

Assim que uma encomenda é finalizada na loja online, a preparação da mesma é iniciada, e não podemos garantir que pedidos com alterações sejam processados a tempo.
Contudo, poderá sempre entrar em contacto com a nossa equipa através do email geral@joalhariadocarmo.pt.

Se o cancelamento não for possível, os produtos ser-lhe-ão entregues, os quais deverá recusar após a sua receção.

Os produtos ser-nos-ão devolvidos e o seu dinheiro será reembolsado (apenas após a sua receção).